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2018

Le succès de nos clients : Comment Planet Sports a su conquérir le marché Suisse

Une interview avec Dominic Antritter (Unit Lead Supply Chain Management, Planet Sports)

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Image © Planet Sports: Vêtements de sports d'hiver en action
Image © Planet Sports: Vêtements de sports d'hiver en action

Planet Sports s’est spécialisé dans les articles de sport pour la natation et la montagne pendant plus de 25 ans. Les fans de surf, ski ou skateboard peuvent y trouver tout leur bonheur. Avec plus de 400 marques, incluant la marque Planet Sports, il est possible d’acheter des vêtements et équipements sportifs en ligne. La Suisse étant connue pour être un marché très tourné vers les sports d’hiver, il est important d’y offrir des options adaptées.

Planet Sports: Dominic Antritter

En tant que responsable de la chaîne d’approvisionnement chez Planet Sports, Dominic Antritter nous donne quelques conseils pour entrer sur le marché suisse.

Les défis : La livraison en Suisse

La Suisse est un paradis pour les sports d’hiver. Ce marché est ainsi très important pour un e-commerce comme le nôtre, spécialisé dans les sports d’action. Lorsque nous sommes entrés sur le marché suisse, nous avons été confrontés à d’énormes défis tels que le dédouanement, les factures collectives et la livraison. En Suisse, nous sommes présents en tant que marchand Zalando. Ainsi, nous devons nous soustraire aux délais de livraison de Zalando qui sont de 5 jours au maximum.

À cause de la complexité du processus de livraison en Suisse, nous n’étions pas sûrs du début de nos opérations. Après avoir discuté avec SEVEN SENDERS, nous avons pu trouver des réponses à nos incertitudes, résoudre les problèmes et finalement faire notre entrée sur le marché.

La solution de livraison idéale pour un marchand Zalando

Nos clients sont habitués à des délais de livraison respectés, ce qui est notre objectif. Une bonne logistique se reflète dans chaque livraison en respectant les délais attendus. La commande ne doit être livrée ni trop tôt, ni trop tard. Un autre facteur important pour nous est la transparence de la chaîne de transport jusqu’au client final en Suisse. Nos équipes opérationnelles doivent constamment garder un œil sur les procédés afin de réagir rapidement en cas d’irrégularité. C’est pourquoi nous devons être en mesure de suivre chaque colis et commande. Bien entendu, nous voulons également offrir cette fonction à nos clients.

Le même objectif s’applique aux retours. Le processus doit être très rapide, tout en restant flexible par rapport aux horaires de retrait de colis.


Franchir la frontière avec SEVEN SENDERS

Pour maitriser nos défis par rapport au dédouanement, colis volumineux et autres conditions de livraison, nous avons besoin d’un partenaire fiable.


Nous avons ainsi choisi de travailler avec SEVEN SENDERS pour les raisons suivantes :

  1. L’expérience de SEVEN SENDERS sur le marché suisse avec MS Direct.
  2. Les tarifs de livraison avantageux via notre partenariat.
  3. La flexibilité dans les horaires de collecte de nos colis, grâce à la solution de SEVEN SENDERS.


Avec SEVEN SENDERS, nous avons optimisé nos livraisons et procédés d’expédition en Suisse. Tout se passe à présent très bien, ce qui nous permet de garantir le respect des délais de livraison et de retours.

« Nous avons une personne de contact unique pour l’intégralité de notre processus de livraison chez SEVEN SENDERS, ce qui est plutôt rare sur le marché ».

Nous sommes très enthousiastes à propos de cette coopération. Il n’y a pour le moment pas de potentiel d’optimisation pour nos livraisons vers la Suisse. Les expéditions et les notifications client fonctionnent de façon optimale – tout coordonne.


Un regard vers le futur

Pour les deux prochaines années, nous allons continuer de nous focaliser sur le marché suisse et rester proche de SEVEN SENDERS. Notre coopération a montré une chose en particulier : de nos jours, la gestion de la chaîne logistique nécessite une transparence sur l’ensemble du procédé, même si le transport est œuvré séparément.


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