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Hall 7.1, booth C021-D-020 | Koelnmesse, Cologne, Germany

dmexco 2019

11

Sep

8:00 am

12

Sep

6:00 pm

Nous espérons avoir le plaisir de vous rencontrer au salon Dmexco 2019, les 11 et 12 septembre à Cologne.

Retrouvez-nous sur le stand Spryker dans le hall 7.1. Discutez avec nos experts et découvrez notre plateforme de livraison, trouvez le transporteur idéal pour chaque colis et profitez de nos solutions d’expéditions à l’international. Prenez rendez-vous ici !

2019

Rencontrons-nous

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Prendre rendez-vous

Paris Expo Porte de Versailles, Pavillion 1

Paris Retail Week

24

Sep

9:30 am

26

Sep

4:30 pm

Bonjour Paris ! La Paris Retail Week est l'événement européen des professionnels du retail et le plus grand salon du e-commerce en France.

Nous sommes ravis de participer à l'événement et nous avons hâte de vous y rencontrer. Discutez avec nos experts et découvrez comment notre solution de livraison permet d'expédier vos colis à des millions de clients en Europe.

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Oct

7:30 am

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09

Oct

8:30 am

09

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Business Design Centre, London

InternetRetailing Conference

10

Oct

8:00 am

10

Oct

6:00 pm

Rencontrez Seven Senders à la conférence InternetRetailing de cette année à Londres. La conférence est axée sur des concepts e-commerce révolutionnaires et tournés vers l'avenir. Elle encourage la créativité et l'innovation dans le secteur de la distribution. Nous sommes impatients d'assister à l'événement et de vous y rencontrer. N'hésitez pas à nous contacter pour en savoir plus sur notre plateforme de livraison.

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2018

Comment Juniqe stimule sa communication client et processus de livraison

Une interview de Babette Schultze (Chef des opérations) et Lea Lange (fondatrice et directrice générale) chez JUNIQE

SEVEN SENDERS Hero Mask

Juniqe donne accès aux œuvres d’artistes internationaux à des tarifs abordables à travers le monde entier. Les créations artistiques telles que des images, accessoires ou cadeaux sont produits individuellement pour chaque client. Ce qui peut parfois prolonger le délai d’attente entre la commande et la livraison et rendre certains clients impatients. Un défi d’ampleur pour Juniqe qui doit adapter sa logistique et communication client.

Le challenge : des créations artistiques individuelles qui nécessitent une communication personnalisée pour chaque client

L’art doit être accessible à tous. C’est la mission que s’est donné Juniqe et que nous voulons remplir depuis 2014. Notre succès confirme que nous menons cette dernière à bien. Nous expédions les œuvres de plus de 600 artistes à nos clients à travers le monde. Mais nous ne nous définissons par comme un e-commerce classique qui expédie des produits depuis son entrepôt. Nous produisons nos articles une fois qu’ils sont commandés. Le client doit alors être patient avant de recevoir ses créations d’art. Il nous faut alors être très précis dans notre communication. Ce qui amène des défis :

  • Comment communiquer au mieux et de façon proactive sur les délais rallongés à nos clients et au départ de notre centre de production ?
  • Comment informer le client rapidement et avec transparence sur le statut de sa livraison ?
  • Comment réduire les demandes concernant les statuts de livraison à notre service-client afin de réduire la charge de travail de ce dernier ?
  • Comment répondre aux attentes de chaque étape du parcours client ?
  • Comment rendre nos clients heureux sur le long-terme tout en augmentant notre productivité ?

La solution : un suivi de colis efficace qui satisfait nos clients et notre entreprise

Pour passer ce cap, il nous faut une solution cohérente. Auparavant, nous n’avions pas de suivi de colis proactif directement après le passage de la commande, ce qui n’indiquait pas suffisamment d’informations sur le temps de production nécessaire. Nous avions donc un vide dans notre communication client.

C’est grâce à la fonction de suivi de livraison de SENDWISE que nous sommes parvenus à combler ce vide. Nous pouvons à présent informer nos clients avec des e-mails automatiques au sujet de leur livraison et de ses étapes. Avec SENDWISE, nous avons mis en place des solutions aux défis que nous avions, c’est à dire :

  • Nos clients sont constamment au courant de leur livraison via un suivi de colis transparent et individuel.
  • Nous réduisons l’impatience de nos clients en les informant proactivement sur leur livraison.
  • Nous créons une expérience client positive avec notre page de suivi et des notifications automatiques par e-mail.
  • Nous créons cinq nouveaux points de contact avec nos clients après le passage de leur commande.
  • Nous utilisons le logiciel dans les quatre langues nécessaires.
  • Nous avons amélioré la qualité de notre communication au niveau client individuel.
  • Nous restons maîtres du suivi de colis, au lieu de laisser la communication client à notre transporteur.

Avec SENDWISE, nous pouvons définir quelle information notre client recevra et quand elle sera envoyée. Le logiciel nous fournit aussi une fonction de contrôle. Nous savons directement lorsqu’il y a un problème et pouvons intervenir immédiatement auprès de nos clients.

Picture © Junique

« Avec SENDWISE, nous sommes non seulement maîtres de la communication client, mais pouvons aussi réagir proactivement àtout changement dans le processus de livraison. »

Un contrôle total grâce à un logiciel intuitif

La fonction de contrôle est l’un des autres gros avantages de SENDWISE. Cela simplifie notre travail au quotidien. Notre équipe d’opérations peut à présent avoir accès à beaucoup plus de données qu’auparavant. Ces données nous permettent de simplifier plusieurs procédés voire accélérer ceux-ci, tout en offrant plus de transparence. Une telle transparence n’était pas possible avant l’intégration du logiciel.

  • Surveiller les processus de livraison demandait beaucoup d’efforts.
  • Nous devions réunir les données de chaque transporteur manuellement et depuis des sources différentes.
  • Nous étions même obligés de créer notre propre requête SQL, afin d’avoir une vue d’ensemble de toutes nos livraisons et de leurs statuts. Mais aussi pour réagir en cas de problème.

Ces procédés n’étaient pas vraiment user-friendly. Les sources d’information différentes étaient sujettes à des erreurs et ralentissaient nos activités et notre temps de réponse. À présent, SENDWISE nous permet de surveiller chaque expédition assez facilement. Les tableaux de bord sont intuitifs et peuvent être personnalisés afin d’afficher les données essentielles pour nos équipes. Notre travail est beaucoup plus confortable qu’avant.

  • Maintenant, nous pouvons facilement suivre les performances de nos transporteurs depuis une page unique, tels que les quotas de livraison dans les temps pour chaque pays.
  • Nous pouvons comparer les transporteurs entre eux et réagir immédiatement au moindre souci de livraison ou bien lorsqu’une information d’expédition manque.
  • La source des problèmes peut être identifiée rapidement, ce qui aide à trouver une solution.
  • Nous avons également trouvé des problèmes avec nos producteurs, qui ont pu être résolus. Comme par exemple un retard dans la transmission des données ou bien des différences dans la durée d’expédition, ce qui impactait fortement les délais de livraison pour nos clients.

De ce fait, nous pouvons non seulement garder un œil sur plus de 70 transporteurs dans 13 pays, mais aussi optimiser la communication avec nos clients. Avec la fonction de contrôle, nous pouvons porter notre attention sur certaines commandes en particulier et réagir de façon automatique et proactive.

« Merci à SEVEN SENDERS, qui nous a permis d’améliorer et sécuriser nos procédés de livraison, créer de la visibilité et réduire les demandes à notre service client, tout en identifiant les faiblesses de nos transmissions de données »

Cette nouvelle solution a eu un impact très positif sur notre entreprise et ce, à travers plusieurs départements. L’utilisation du logiciel est simple et intuitive. Il y a beaucoup de paramètres prédéfinis que nous pouvons adapter à nos besoins. Nous apprenons beaucoup sur notre parcours client grâce aux données qui nous sont fournies. Cela nous permet de définir et de grenforcer nos délais de production et notre fiabilité.

Picture © Juniqe

Une coopération flexible et amicale

Depuis le début, SEVEN SENDERS nous a impliqué dans le développement et l’adaptation de nouvelles fonctionnalités pour notre usage. Notre feedback leur a permisd’améliorer leurs services. Nous avons demandé certaines fonctions qui leur ont semblé utile de développer. Avec ces fonctions, nous avons pu améliorer notre compétitivité au niveau international. De telle sorte que nous sommes arrivés àun niveau optimal d’utilisation du logiciel.

« L’offre de SEVEN SENDERS nous rend compétitifs au niveau international »

Nous sommes en mesure de répondre aux demandes de nos clients en un rien de temps. Nous avons constamment une personne de contact qui nous aide à intégrer de nouvelles solutions par pays et qui adapte nos accords. Une communication rapide et professionnelle, mais aussi sympathique et parfois amusante, ce qui rend notre coopération optimale.

Nous sommes maintenant prêts à relever de nouveaux défis au niveau international avec notre partenaire SEVEN SENDERS

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